为增强服务意识，规范医疗服务行为，提高沟通技巧及能力，提升医疗服务水平，我院于12月18日邀请上海市第一人民医院酒泉医院王睿皎老师对我院开展礼仪培训，我院党委副书记茹爱忠、副院长向阳出席，医、药、护、技、行政后勤人员近300人参加培训。

此次培训从“提高医患沟通技巧、服务礼仪及规范用语”等方面，通过理论知识讲解、案例分享、情景模拟、现场互动等形式进行了培训。系统地讲解了沟通的重要性、如何运用“倾听、同理心、非语言沟通”等技巧与患者有效交流、及时反馈和持续关注患者需求、“礼仪”的概念与含义、“服务”的本质与核心，以及仪容、仪表、仪态等，引导大家主动思考，进一步增强对医患沟通及礼仪知识的理解和运用，让礼仪规范更加深入人心，切实从思想转变到行动落实。在实操中，老师以“第一印象效应”为切入点，要求站有姿、坐有形、行如风，端庄而优美。现场气氛热烈，大家积极参与，主动上台展示了个人仪表形象和礼仪魅力，赢得阵阵掌声。